Preguntas frecuentes

Todos los artículos a la venta en woodstock-theme-light.myshopify.com están disponibles. Si desea pedir una cantidad importante de algún artículo en particular, contáctenos por correo electrónico o por teléfono al 800-880-0088, opción 1, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 18:00 (hora del este).

Para que tu experiencia con el tema Woodstock para Shopify sea lo más placentera posible, te recomendamos usar la última versión de tu navegador. Si accedes a nuestro sitio web con una versión anterior, no podemos garantizar el correcto funcionamiento de todas sus funciones. Ten en cuenta que tu navegador debe aceptar cookies y ser compatible con SSL, con el modo de navegación estándar activado. El tema Woodstock para Shopify no admite el modo de navegación privada en este momento.

Cada producto se fotografía con gran atención al detalle, y los colores mostrados deberían representarlo fielmente. Sin embargo, es posible que los colores varíen ligeramente de una pantalla a otra debido a la configuración de visualización del monitor.

Comuníquese con nosotros por correo electrónico o por teléfono al 800-880-0088, opción 1, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 10:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este.

Comuníquese con nosotros por correo electrónico o por teléfono al 800-880-0088, opción 1, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 10:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este.

Es posible que experimente una breve demora entre la realización de su pedido y la recepción del resumen del mismo. Le recomendamos revisar también su carpeta de correo no deseado, ya que el mensaje podría haberse redirigido según la configuración de su correo electrónico. Si aún no ha recibido el correo, póngase en contacto con nosotros .

Disfrute de envío terrestre gratuito en todos los pedidos, excepto en la bicicleta 'Le Flâneur'.
Como parte del proceso de pedido, se le pedirá que seleccione el método de envío que prefiera.

El coste del envío depende del servicio de entrega que seleccione:
El servicio Express de 2 días costará 35,00 dólares, el servicio estándar de entrega al día siguiente costará 60,00 dólares, el servicio prioritario de entrega al día siguiente costará 70,00 dólares y el servicio de entrega en sábado costará 85,00 dólares.

Para los muebles, se cobrará una tarifa de transporte del 6% del subtotal del pedido, sin incluir el impuesto sobre las ventas, hasta un máximo de $5,000, cuando su producto esté listo para el envío. Para la bicicleta «Le Flâneur», se cobrará una tarifa de envío de $250 al momento del envío de su pedido.

Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto festivos nacionales. Los pedidos con envío exprés deben recibirse antes de las 14:00 (hora del este) para su envío el mismo día, salvo que el artículo esté sujeto a retraso.

Los envíos nocturnos y los envíos en sábado no están disponibles para Hawái y Alaska.

Envío terrestre : Los pedidos se enviarán en un plazo de uno a dos días hábiles a partir de la fecha en que se realicen. El plazo de entrega es de uno a siete días hábiles.
Entrega en 2 días: El plazo de entrega es de dos días hábiles.
Entrega al día siguiente : La entrega está prevista para el siguiente día hábil.
Envío prioritario nocturno : La entrega prevista es el siguiente día hábil entre las 12:00 y las 14:00 en la mayoría de las zonas.
Entrega en sábado : Los pedidos deben realizarse entre las 14:00 del jueves y las 13:59 del viernes (hora del este). La entrega se realizará el sábado entre las 12:00 y las 14:00 en la mayoría de las zonas.
Recogida en tienda : Tu pedido se enviará con el método de envío seleccionado al finalizar la compra. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido esté disponible en tienda. Para el servicio FedEx Ground, el plazo de entrega es de uno a siete días hábiles una vez que el paquete esté en tránsito.

Para consultar el estado de su pedido, haga clic en el enlace "Su cuenta" ubicado en la esquina superior derecha del sitio web Hermes.com. Inicie sesión y luego utilice el menú para consultar el estado de su pedido. Si lo necesita, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o por teléfono al 800-880-0088, opción 1, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 18:00 (hora del este).

Los artículos comprados solo se pueden enviar dentro de los Estados Unidos continentales y a Alaska y Hawái. No se realizan envíos a apartados postales, direcciones APO/DPO/FPO, Puerto Rico, empresas de reenvío de paquetes ni a ninguna dirección fuera de los Estados Unidos.

Los envíos a Hawái y Alaska solo están disponibles mediante entrega terrestre o en 2 días. Las opciones de envío estándar al día siguiente, prioritario al día siguiente y entrega en sábado no están disponibles.

Los pedidos se envían completos a la dirección de envío indicada al finalizar la compra. Para envíos a varias direcciones, realice un pedido independiente para cada una.

Los productos derivados de pitones y lagartos no se pueden enviar a California.

Los gastos de envío exprés cobrados al momento de la compra no son reembolsables. Si se cambia un artículo, no se reembolsará el costo del envío del primer pedido. No se cobrará ningún cargo por el segundo envío, a menos que se solicite un método de envío más rápido.

Se requiere una firma al recibir su paquete.

Sí, podemos entregar su pedido en su hotel. Por favor, indique el nombre y la dirección de su hotel, así como las fechas de su estancia, en la sección de "comentarios" al realizar su pedido para que nuestro Servicio de Atención al Cliente pueda entregar su paquete dentro del plazo establecido. Si no podemos realizar la entrega dentro de este plazo, nos pondremos en contacto con usted con antelación.

Se puede coordinar la entrega con servicio premium para clientes. Tenga en cuenta que se cobrará una tarifa de envío del 6% del subtotal, sin exceder los $5,000 USD, al momento del envío de su pedido. Contáctenos para obtener más información.